MAIL TO MAIL, PILOT IN DE MAATSCHAPPELIJKE OPVANG

Heeft mailcontact tussen clienten en SMO Woonbegeleiding een toegevoegde waarde? Heeft mailconctact tussen clienten en SMO Woonbegeleiding een toegevoegde waarde? Bespaart het misschien geld of verhoogt het de kwaliteit?
Met de pilot "Mail to mail contact" wil SMO deze vragen beantwoorden.

Het zorgkantoor stemde in met de pilot vanwege haar interesse in de ontwikkeling
'verhoging van doelmatigheid'.
Door minder face tot face contacten zou het aantal geleverde uren ondersteunende
begeleiding op termijn verlaagd kunnen worden. 

De vijf woonbegeleiders die deelnemen aan dit
experiment volgden eind vorig jaar een training online hulpverlening van Buro T3 uit Tilburg.
Deze training is gericht op contactbevorderende technieken via de mail.
Woonbegeleiding werkt met twintig klanten in dit experiment. Zij ontvingen bij de start al een
cadeau en usb stick als welkomstcadeau. Ook voor hen was het iets nieuws: sommige sturen uitgebreide mails, andere doen het met drie zinnen af. Een voordeel voor
de klant is dat hij altijd mag mailen: hij is niet gebonden
aan tijd of afspraak. Ook is mailen anoniemer; soms leggen clienten eerder hun vraag of
probleem neer bij de hulpverlener.
Woonbegeleiding zoekt eenmaal per twee weken face to face contact met de deelnemer.
In de andere week vindt minimaal twee maal per week mail to mail contact plaats.
Het streven is om binnen 24 uur de mail te beantwoorden.

In mei 2010 startte de eerste evaluatie van de pilot waarbij alle deelenemers worden
geinterviewd over hun ervaringen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Mario Ermens, hoofd SMO Woonbegeleiding
Tel. 0492 - 52 95 01

Artikel uit Prismo juni 2010

CLIENTENRAAD ZOEKT NIEUWE LEDEN

De voorkeur gaat uit naar een persoon die belast zal worden met secretariele werkzaamheden. De clientenraad bestaat uit leden die client zijn of zijn geweest van SMO. De raad behartigt de belangen en fungeert als een soort luidspreker van de client.

Meer informatie Jan Maatje, voorzitter Clientenraad.
Tel: 06 - 15 60 95 39

Plaatsing: juni 2010

OPVANG OPNIEUW DOOR KWALITEITSKEURING

SMO Helmond heeft het HKZ-ISO 9001 certificaat, het keurmerk van de zorgsector, behaald

SMO Helmond heeft opnieuw het HKZ certificaat verlengd gekregen. Het HKZ keurmerk toont aan dat de zorg van SMO voldoet aan alle kwaliteitseisen en dat SMO de client centraal stelt. Dit is vastgesteld door een onafhankelijke instelling.

Per maart 2010 is het HKZ-ISO 9001 certificaat opnieuw verlengd met een jaar. Clienten, financiers en collega-instellingen kunnen er vanuit gaan dat SMO goede en betrouwbare zorg levert die wordt verleend door gediplomeerde en deskundige medewerkers. SMO werkt aan een continue verbetering van de zorg. De verlenging van dit certificaat onderschrijft dat.

Plaatsing juni 2010